WFM Real Time Analyst

  • Locatie:
    Bucharest Bucharest Bucharest Bucharest , Romania Romania Romania Romania
  • Salariu:
    negociabil
  • Tip job:
    Full-Time
  • Publicat:
    3 săptămâni in urma
  • Categorie:
    Cercetare – dezvoltare
  • Termen limita:
    6 septembrie 2019
  • Nivelul Jobului:

Candidatul ideal

Stii ca reteta succesului consta in planificare si iti place foarte mult sa fii organizat? Ce-ai zice sa-i organizezi si pe altii? Daca esti o persoana atenta la detalii si un bun problem solver, aplica pentru pozitia de WFM Analyst! Noi iti oferim un job care iti permite cu adevarat sa te dezvolti, tu ne ajuti sa ne planificam zi de zi activitatea si impreuna vom aduce performanta la un alt nivel. Te incanta ideea? Atunci atseptam sa te cunoastem!

Ce ne dorim de la tine?

• O buna intelegere a proceselor de planificare si programare.
• Cunoasterea sistemelor de management a fortei de munca si a tehnologiilor de rutare a apelurilor.
• Sa fii organizat, energic si calm sub presiune.
• Sa ai abilitati excelente de comunicare in limba engleza.
• Sa te adaptezi intr-un mediu foarte dinamic si in crestere.
• Sa fii un bun problem solver.
• Experienta minima de 6 luni cu orice instrument WFM recunoscut.

Descrierea jobului

Ce vei face?

• Vei fi responsabil de crearea si livrarea rapoartelor saptamanale pentru agenti cu ajutorul programului specific WFM;
• Vei ajuta la colectarea si revizuirea datelor pentru proiectul atribuit si crearea de estimari pe termen scurt, mediu și lung (estimarea incarcarii de lucru) a masuratorilor si intrarilor necesare utilizand fisierele standard;
• Vei ajusta si regla estimarea pe baza datelor din sistem, a factorilor externi si a informatiilor suplimentare de la client;
• Vei actualiza raportul de capacitate (fisier standard cu toate informatiile legate de proiect);
• Vei aproba / respinge saptamanal cererile de concediu pentru toti agentii alocati, pe baza capacitatii disponibile;
• Vei stabili impreuna cu partenerii de afaceri WFM strategia de angajare si vei crea cereri pentru noi tipologi de agenti;
• Vei actualiza rapoarte de planificare;
• Vei analiza si organiza scenarii pentru imbunatatirea structurii proiectului alocat.

Ce iti oferim?

• Salariu competitiv;
• Abonament medical la Regina Maria;
• Posibilitatea de imprumuta carti prin platforma Bookster;
• Traininguri periodice de dezvoltare personala si profesionala;
• Colegi simpatici, concursuri interne, iesiri in oras si alte activitati de echipa;
• Posibilitati reale de crestere profesionala in cadrul companiei.

locatie